Politique de retour
MÉTHODE DE LIVRAISON
Les délais de traitement et de livraison indiqués au Client sont exprimés en jours ouvrables. Les délais de livraison correspondent au délai moyen de traitement de la commande.
Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au moment de la commande, et le Client doit prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir que la livraison soit effectuée correctement.
La Société décline toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de perte des Produits si le Client a indiqué une adresse incomplète ou erronée, ou s’il ne récupère pas les Produits dans le délai prévu à cet effet.
En cas de délai de livraison anormalement long, le Client peut contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante aide@mylittlefashion-fr.store afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
À la réception de la commande, le Client doit vérifier l’état du colis, de son emballage et de son contenu, en présence de l’employé du transporteur.
En cas de produits endommagés, le Client s’engage à en informer immédiatement le transporteur ainsi que la Société après la livraison, en précisant le numéro de commande.
CONDITIONS DE LIVRAISON
Le site se réserve le droit de refuser une livraison à un client qui ne serait pas à jour de ses obligations envers le vendeur.
Si le client est absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans sa boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour qu’il puisse le contacter et fixer un nouveau rendez-vous. La livraison est considérée comme effectuée à la date de réception de la commande à l’adresse indiquée sur le formulaire de commande.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client.
Dans ce cas, le client ne paiera qu’une seule livraison. S’il souhaite deux livraisons distinctes, il devra passer deux commandes séparées avec des frais de livraison propres à chacune.
DÉLAI DE LIVRAISON
La livraison prend entre 6 et 10 jours ouvrables. Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures une fois la commande validée.
TRANSPORT
La livraison des produits est confiée à des transporteurs sélectionnés par le vendeur, dans les zones géographiques couvertes par le site (Monde entier, à l’exception des États-Unis et du Canada). La livraison s’effectue par remise directe du produit au destinataire désigné ou, en cas d’absence, à une autre personne expressément autorisée par le client.
À réception de la livraison, le client est invité à vérifier que les produits n’ont pas été endommagés pendant le transport. Si le client constate une anomalie apparente, il peut accepter ou refuser les produits. Dans les deux cas, il peut signaler ces anomalies sur le bon de livraison du transporteur ou par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur dans un délai de trois jours ouvrables, avec copie au vendeur.
En cas de livraison par les services postaux, les mêmes précautions s’appliquent. Si une anomalie est détectée, il est conseillé au client de remplir un formulaire d’anomalie.
Si les produits ont été acceptés, le client peut contacter nos services afin d’organiser le retour du produit selon les modalités décrites dans l’article « Droit de rétractation ».
Il est recommandé de joindre aux produits retournés une copie du bon de livraison (si annoté), la lettre adressée au transporteur et/ou le rapport d’anomalie. En cas de refus de la marchandise, le client devra demander au transporteur de la retourner au vendeur. Dans ce cas, la copie du bon de livraison annoté, la lettre adressée au transporteur et/ou le rapport d’anomalie devront être envoyés au vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception afin de faciliter le traitement du dossier.